Sinds vorig jaar werken veel gemeenten aan de Kanteling in de Wmo. De zogenaamde productgerichte benadering bij de behandeling van aanvragen voor individuele voorzieningen is vervangen door een resultaatgerichte benadering: de Kanteling. Niet meer de gevraagde individuele voorziening staat centraal bij de afhandeling van een aanvraag van een cliënt, maar het te bereiken resultaat in termen van passende ondersteuning.
Het ‘keukentafelgesprek’, het intake gesprek met de cliënt, is een belangrijke eerste stap in de procedure. In dit gesprek onderzoekt de consulent samen met de cliënt welke beperkingen de cliënt op welke terreinen ondervindt. Ook onderzoek de consulent welke kracht de client heeft om daar zelf een oplossing voor te vinden èn welke mogelijkheden de cliënt kan aanboren in zijn/haar eigen sociale netwerk voor passende ondersteuning.
De jaarlijkse tevredenheidsmeting, verandert door de Kanteling ook van karakter. Het oordeel over het keukentafelgesprek wordt belangrijker. Het meten van tevredenheid over de voorzieningen, wordt het meten van tevredenheid over de mate waarin de beperkingen gecompenseerd worden.
Companen ontwikkelt voor verschillende gemeenten de nieuwe Wmo-tevredenheidsmeting.