Bewonersparticipatie

Is uw huurdersraad nog wel een juiste afspiegeling van uw klanten? Twijfelt u of u wel altijd ‘de stem van uw huurders’ hoort? Kijk dan eens samen met Companen naar aard en inrichting van uw participatie. Verfrissing en nieuw elan, maar zeker ook meer kwaliteit in uw aanbod en een bedrijfsmatig gebruik van participatie zijn dichterbij dan u denkt.

Geen ‘extra werk’ maar ‘ander werk’
Wie werkelijk wil inspelen op hetgeen er leeft bij zijn klanten, moet serieus werk maken van bewonersparticipatie. Dat is geen ‘extra werk’ het is vooral ‘ander werk’. Een corporatie die bewonersinbreng goed weet te verankeren in de beleids- en uitvoeringscyclus, boort een extra kwaliteitsdimensie aan. Dit betekent wel een andere kijk op bewoners, en vergt daarom ook wat van de interne organisatie: namelijk het besef dat bewoners meer invloed op het beleid zullen hebben. Medewerkers zullen op veel niveaus vertrouwd moeten raken met het werken met klantencontacten. Participatie is geen doel op zich, het is primair een middel om je organisatie van relevante input te voorzien en klantgericht (zo je wilt klantgestuurd) te laten draaien.

Soorten bewonersparticipatie
We onderscheiden diverse vormen van participatie:

Zenden, oftewel bewoners informeren. In principe is dit geen participatie, maar wel een belangrijk voorwaarde om te kunnen participeren.
Onderlinge uitwisseling met bewoners, oftewel interactie: bewoners ontvangen informatie, denken mee over de vormgeving van beleid/project en geven dat terug aan uw organisatie.
Ontvangen, oftewel zelf informatie ophalen/inventariseren: hierbij haalt de corporatie informatie op bij bewoners door hun meningen te vragen over bepaalde thema’s.

Meer informatie: www.participatiemix.nl.

Wat te doen?
Veel corporaties hebben wel een globaal beeld van wat er nodig is aan bewonersinbreng, maar ervaren dat dit lastig te realiseren is. Wat zijn de vraagstukken?

Beoordelen wanneer en hoe u in de actuele beleidsvorming en bedrijfsvoering bewoners wilt betrekken (ontwikkelen kaders voor participatiebeleid).
Zoeken naar een goede implementatie in uw organisatie van uitvoering/verankering in bedrijfsprocessen en resultaten/verankering in beleidvormings- en uitvoeringsprocessen.
Nadere keuzes maken voor methoden en instrumenten zodat deze herkenbaar worden bij bewoners en organisatie.
Uitvoering van participatieonderdelen zoals inrichten en leiden van klantenpanels, informatiemarkt, bewonersenquête, etc.

Companen is in al deze gevallen uw deskundige partner. We kunnen desgewenst complete trajecten verzorgen (van ontwikkelen beleidskaders tot aan de uiteindelijke uitvoering), maar u kunt ons ook op onderdelen inschakelen.

Contactpersonen
Bert van 't Land: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Wietske Tideman: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Judith Godijn: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.