|
Training-on-the-job begeleiden klantenpanels
Opdrachtgever: Woongroep Holland
Opdrachtomschrijving: training-on-the-job begeleiden klantenpanels
 Woongroep Holland (Amstelveen, Uithoorn) is bezig met de ontwikkeling van kennis en vaardigheden op het gebied van klantenpanels. Al eerder is in samenwerking met Companen een draaiboek 'Klantenpanels' opgesteld. De tweede stap behelst een 'training-on-the-job'. Daarbij is er in eerste instantie voor gekozen om een panel rond het bewonersblad 'Woonwijzer' voor te bereiden en uit te voeren. Woongroep Holland nam de voorbereiding en uitvoering van dit panel voor eigen rekening, daarbij begeleid door Companen. Die begeleiding hield concreet in:
- voorbereidend gesprek: samen sparren over de invulling van het panelgesprek (opbouw van de avond, in te zetten werkvormen);
- observatie van het panel zelf en nabespreking met de betrokken medewerkers van Woongroep Holland;
- korte schriftelijke rapportage met bevindingen en adviezen/leerpunten voor toekomstige panels; aandachtspunten: voorbereidingstraject, verloop van de avond zelf en feedback op functioneren van de panelleider (o.a. gebruik van gesprekstechnieken).
|
