|
"Precies de vinger op de zere plekken"
Directeur Hanzewonen over stakeholdersonderzoek
Opdrachtgever: Woningstichting Hanzewonen
Opdrachtomschrijving: onderzoek externe stakeholders
 "Je hebt als corporatie natuurlijk ideeën over je eigen externe functioneren, maar het is belangrijk om die te toetsen bij de buitenwacht. Hoe kijken partijen tegen je aan? Wat vinden zij van de onderlinge samenwerking? Wat gaat goed, wat kan beter? Die informatie heb je nodig om als organisatie adequaat te kunnen opereren. Wij vroegen Companen dit te onderzoeken onder onze externe stakeholders." Aldus Jolande Tijhuis, sinds september 2004 directeur van woningstichting Hanzewonen te Zutphen.
Input voor nieuw bedrijfsplan
Hanzewonen beraadt zich momenteel op z’n strategische doelen tegen de achtergrond van een maatschappelijk ondernemerschap. Dit proces resulteert na de zomer in een nieuw bedrijfsplan voor de organisatie. Tijhuis: "De uitkomsten van het onderzoek zijn hierin een belangrijke bouwsteen want onze lokale inbedding moet duidelijk zijn, om te kunnen opereren is een goede balans met de buitenwacht essentieel. De mening van onze huurders en medewerkers hebben we redelijk in beeld, maar bij de maatschappelijke organisaties bleef dat hangen in vermoedens."
Haarscherpe resultaten
De keuze om het onderzoek uit te besteden was weloverwogen. “Tegenover een onafhankelijk bureau kunnen respondenten zich makkelijker uiten," meent Tijhuis. "Bovendien vraagt het specifieke expertise om goed dóór te vragen en alle bruikbare informatie 'los te trekken'. Voor aanvang had ik zelf natuurlijk al mijn verwachtingen over de uitkomsten, maar ik vreesde toch dat de resultaten een beetje zouden blijven hangen in nietszeggende uitspraken. Je kent dat wel, vlees noch vis. Maar niets van dat alles! Ik had nooit verwacht dat Companen de resultaten zo haarscherp boven tafel zou krijgen: precies de vinger op de zere plekken. Pijnlijk? Ja, soms wel, maar heerlijk duidelijk en absoluut noodzakelijk voor onze koersbepaling."
Staan voor de inhoud
Met het laten verrichten van dit onderzoek heeft Hanzewonen al belangrijke winst geboekt: vrijwel alle respondenten interpreteerden het als een handreiking naar openheid en onderlinge dialoog. En dat werd positief gewaardeerd.
Tijhuis tenslotte: "Wat mij opviel, was dat Companen veel met ons afstemde over procesgang en mogelijke bruikbaarheid van de uitkomsten in ons vervolgtraject, maar volledig eigen verantwoordelijkheid nam voor de inhoudelijke resultaten. En zo hoort het ook."
|
