|
Klanttevredenheidsonderzoek
Hoe waarderen uw klanten uw dienstverlening? Klanttevredenheids-onderzoek maakt dit duidelijk. De uitkomsten bieden aanknopings-punten om processen te verbeteren. Certificering (ISO, KWH) kan een directe aanleiding vormen. Companen voert dit type onderzoek uit voor o.a. projectontwikkelaars en woningcorporaties in verschillende (vaak gecombineerde) vormen:
- snelle periodieke telefonische of internet-enquêtes waarbij klanten rapportcijfers toekennen aan verschillende onderdelen van de dienstverlening en open opmerkingen kunnen plaatsen;
- uitgebreider kwalitatief onderzoek: o.a. diepte-interviews, mystery shopping en klantenpanels.
|
