|
Kwaliteitsversterking: de 'klant naar binnen brengen'
In onze ogen ligt de basis voor een goed functionerende organisatie in de praktijk van alledag. Hoe worden klanten aan de telefoon te woord gestaan? Hoe snel worden klachten en ongemakken verholpen? Zijn communicatiemiddelen toegankelijk en leesbaar? Krijgen klanten wat zij mogen verwachten of nét dat beetje meer? Wij helpen uw organisatie om op gestructureerde wijze werk te maken van kwaliteitsversterking en verdere professionalisering (bijvoorbeeld in het kader van INK). Met brede betrokkenheid van medewerkers, en de klant als vertrekpunt.
|
