|
Klantwaardering voor Portaal in beeld
Opdrachtgever: Portaal
Opdrachtomschrijving: klanttevredenheidsonderzoek
 Voor Portaal staat de klant centraal. Klanttevredenheidsonderzoek biedt de corporatie aanknopingspunten om hieraan concreet vorm te geven. Het gaat om een jaarlijkse enquête onder meer dan 14.000 huurders in de werkgebieden Arnhem-Nijmegen, Eemland, Utrecht, en Leiden. Afgelopen keer heeft de corporatie Companen ingeschakeld om de waardering van woningen, woonomgeving en dienstverlening in beeld te brengen.
Onafhankelijk onderzoek stimuleert acceptatie uitkomsten
Bij de analyse zijn uitsplitsingen gemaakt naar gemeenten, vestigingen, wijken, doelgroepen en marktsegmenten. Conrad Doornheim, adviseur Onderzoek & Informatie bij Portaal: "Het eindrapport is zeer toegankelijk, mede dankzij de manier waarop de scores visueel zijn weergegeven. Dat zal onze vestigingen stimuleren om iets te gaan doen met de bevindingen en de onderliggende waarnemingen op complexniveau. Daarbij draagt de onafhankelijke positie van Companen positief bij aan de interne acceptatie van de uitkomsten."
|
