|
Applaus na aankondiging sloopbesluit
Opdrachtgever: Vestia Zoetermeer
Opdrachtomschrijving: bewonerscommunicatie sloop
 Vestia Zoetermeer was voornemens 32 'woningen lessenaarsdaken' te slopen. Een jaar eerder echter riep een ander sloopbesluit veel commotie op. Dat moest nu anders. Vestia vroeg Companen om mee te denken in het proces van 'bewoners informeren'. In overleg werd gekozen voor:
- duidelijkheid in de boodschap: als je al weet dat je toch gaat slopen, kun je dat beter eerlijk zeggen in plaats van de suggestie te wekken dat bewoners nog inspraak hebben;
- heldere toelichting en duidelijk maken van perspectief tijdens een bijeenkomst. Schriftelijke informatie volgt daarna.
Gespreksleiding
Companen trad op als gespreksleider tijdens de avond, Vestia nam de inhoudelijke toelichting en uitleg over het vervolgproces voor z'n rekening. Na aanvankelijke onrust bij de sloopmededeling kwam ruimte voor het stellen van vragen aan Vestia. Companen leidde het 'vragen stellen' in gestructureerde banen, vatte vragen samen, hielp bewoners hun punt te formuleren en steunde de bewoners bij het krijgen van duidelijke antwoorden. Ook hielp Companen enkele malen Vestia,door vanuit eigen ervaringen elders de keuzes van Vestia aannemelijk te maken voor de bewoners.
Van onrust naar plezierige sfeer
De gevolgde aanpak gaf veel rust en bood ruimte aan de nodige humor, waardoor de avond uiteindelijk in een buitengewoon plezierige sfeer verliep. Deze sfeer bood ook de Vestia-medewerkers de kans om hun verhaal sterk en goed neer te zetten, en adequaat in te kunnen gaan op vragen. De bewoners sloten de avond af met een applaus voor Vestia en de gespreksleider van Companen.
|
