|
Wmo-klantenscan
 De Wmo-klanttevredenheidsmeting moet op 1 juli 2008 zijn gerealiseerd. Misschien bent u daarmee al bezig, maar misschien denkt u op dit moment na over aanpak en opzet. Zoekt u daarbij een meting waarmee u niet alleen voldoet aan uw verplichting jegens het Rijk, maar waarmee u ook uw eigen lokale Wmo-beleid een krachtige impuls kunt geven? Neem dan contact met ons op, voor een vrijblijvend voorstel.
Companenaanpak Wmo-tevredenheidsmeting
De definitieve onderzoeksaanpak ontstaat na overleg met u; op basis daarvan krijgt u een uniek voorstel op maat. In onze aanpak verwerken wij vaak de volgende elementen:
- vragenlijst, toegesneden op uw gemeente, waarmee we niet alleen de mate van (on)tevredenheid maar ook de achterliggende redenen daarvan in beeld brengen;
- representatief op zowel onderdeel huishoudelijke verzorging als voormalige Wvg;
- ook niet-gehonoreerde aanvragers benaderen (afwijzingsbeschikkingen);
- nauwe betrokkenheid van Wmo-raad / Wmo-platform;
- in beginsel telefonisch enquêteren door gespecialiseerde enquêteurs van onze eigen enquête-afdeling (schriftelijk enquêteren is ook mogelijk), eventueel aan te vullen met internetenquêteren;
- aanvullende kwalitatieve informatie (‘inkleuren’ van de onderzoeksresultaten door een klantenpanel);
- resultaten van een eventuele klanttevredenheidsmeting van uw gecontracteerde zorgaanbieder krijgt plek in onze rapportage (= 1 geïntegreerd document voor beleidsmakers en beslissers);
- uitstekend bruikbaar als jaarlijkse monitor;
- aanpak altijd maatwerk, definitief vast te stellen in overleg met u.
Onze rapportage geeft niet alleen sec de onderzoeksresultaten weer. Wij integreren die resultaten, leggen dwarsverbanden, trekken heldere en scherpe conclusies, en doen vanuit onze rijke ervaring aanbevelingen. Ons onderzoek is daarmee primair een krachtig beleidsinstrument om uw huidige Wmo-beleid en -uitvoering mee aan te scherpen of te legitimeren.
Betaalbare kwaliteit, ook in regionale aanpak
De kosten voor een dergelijk onderzoek zijn uiteraard afhankelijk van de omvang van de gemeente en vooral van keuzes in aanpak. Gemiddeld komt het neer op een bedrag tussen de € 5.000 en € 10.000. Het onderzoek is ook zeer geschikt uit te voeren voor een regio, waarbij we toch per gemeente representatieve uitspraken kunnen doen. De kosten komen in dat geval per gemeente een stuk lager uit.
Aanvullend onderzoek mogelijk
Indien gewenst, is het natuurlijk mogelijk elementen toe te voegen aan ons onderzoek. Bijvoorbeeld klanttevredenheid over andere onderdelen dan de individuele voor¬zieningen, vergelijkend onderzoek naar prestaties van uw partners in de maat¬schap¬pelijke dienstverlening, etc. In een vrijblijvend gesprek nemen we alle mogelijk¬heden met u door, en maken daarop een passend voorstel.
|
