Wmo-tevredenheidsmeting 2010: onze aanpak

Ook in 2010 verplicht de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) gemeenten tot het uitvoeren van een klanttevredenheidsmeting over 2009. Weet u al hoe u deze meting aan gaat pakken?

Wij voerden in 2008 en 2009 voor ongeveer vijftien gemeenten de Wmo-tevredeheidsmetingen. Onze kwaliteitsstandaard is hoog: representatief onderzoek onder uw clienten, waarbij we niet alleen cijfers verzamelen, maar deze vertalen in heldere conclusies en praktische (beleids)aanbevelingen. U profiteert zo van onze deskundigheid op het terrein van ondezoek en Wmo

Onze aanpak
Ons onderzoek heeft een basisaaanpak, die uitgebouwd kan worden met diverse modules. Wat maakt ons onderzoek onderscheidend? We noemen een aantal aspecten:

• De vragenlijst wordt toegesneden op uw gemeente;
• We brengen niet alleen de (on)tevredenheid in beeld, maar ook achtergronden daarvan;
• Het onderzoek is representatief op zowel de onderdelen‘hulp bij huishouden’ als ‘voormalige Wvg’;
  We betrekken ook niet-gehonoreerde aanvragers in het onderzoek;
• Onze meting is goed bruikbaar als jaarlijkse monitor
  We leveren aanvullende kwalitatieve informatie (klantenpanel);
• We verzorgen de verantwoording aan het Ministerie van VWS op het onderdeel klanttevredenheidsmeting.

Uitvoeren in regionaal verband
Onze klanttevredenheidsmeting is zeer betaalbaar. Maximale kostenefficiency ontstaat als u de meting uit laat voeren in regioverband. Afhankelijk van inwonersaantal, kunnen de kosten per gemeente beperkt blijven tot ongeveer 2500 euro.

Voorbeeldrapportage
Benieuwd naar onze aanpak en manier van rapporteren? Bekijk dan een voorbeeld van onze rapportages Klanttevredenheidsonderzoek.

Meer weten?
Wilt u meer weten over onze aanpak? Of wilt u doorpraten over de mogelijkheden voor uw gemeente? Neem vrijblijvend contact op met Annemiek Zoontjes of Wiepke Taalman Kip.