Klanttevredenheidsonderzoek

Wat gaat er in uw klanten om en hoe waarderen zij uw dienstverlening? Klanttevredenheidsonderzoek maakt dit duidelijk en geeft u aanknopingspunten om uw processen te verbeteren. Companen voert voor u dit type onderzoek uit in verschillende, vaak gecombineerde, vormen. Van snelle online- of telefonische enquêtes tot uitgebreid kwalitatief onderzoek zoals diepte-interviews, mystery shopping en klantenpanels. Companen heeft alle onderzoeksmethodieken in huis.

De juiste resultaten
Doorgaans komen in een klanttevredenheidsonderzoek in elk geval de volgende hoofdonderwerpen aan bod: woning, dienstverlening en leefomgeving. Belangrijk is echter dat u helder voor ogen krijgt, wat u precies wilt weten. Wij denken hier samen met u zorgvuldig over na, zodat het onderzoek voor u precies de juiste resultaten en aanbevelingen oplevert. Wij verzorgen desgewenst een vooronderzoek waarbij we de informatiebehoefte van de verschillende afdelingen in kaart brengen. Op deze manier sluiten wij optimaal aan bij de werkwijze van uw organisatie én bij de vragen die mogelijk bij uw collega’s leven.
Ook bieden we ruimte voor aanvullende vragen, desgewenst alleen voor specifieke huurdersgroepen. Dit voorkomt dat huurders in een apart traject benaderd moeten worden.

Oordeel + toegekend belang = prioriteit
Wij kijken niet alleen naar het oordeel dat huurders geven over de diverse aspecten van product en dienstverlening, maar ook naar het belang dat zij hechten aan deze aspecten. Door het oordeel af te zetten tegen het belang, bieden wij handvatten voor het aanbrengen van prioriteiten in te nemen maatregelen. Als bijvoorbeeld huurders ergens ontevreden over zijn, maar het niet zo belangrijk vinden, kan de verbetering van dat onderdeel een lagere prioriteit krijgen.

Zeer bruikbaar als monitor
Een belangrijke meerwaarde van ons klanttevredenheidsonderzoek, is dat ontwikkelingen in de tijd gevolgd kunnen worden. Door na 2 tot 3 jaar het onderzoek te herhalen, brengen we effecten van ingezet beleid in beeld. Wij richten de vragenlijst voor de eerste meting zo in dat relevante tijdreeksen kunnen worden opgebouwd.

Contactpersonen
Jeroen Lijzenga: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Bert van 't Land: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.